千岛湖新闻网论坛网友“骑车的人”发帖说:上个周末恰巧去了趟新安大街某银行，准备到柜台办理业务，取号后哥淡定不了……

　　如今，不少银行的营业厅里几乎都设立了叫号器的电子服务设施，客户们一进入就先从机器上按键获得一张打印有排队顺序号码的小纸片，然后落座等候。这项服务使客户免除了以往站立排队之苦，但问题随之而来。

　　王小姐告诉记者，她在许多银行办理业务时，总会遇到这样的问题:本来自己的业务处理时间只需要2-3分钟就可以解决，但是花在等候的时间却要超过30分钟，同时业务窗口本来有5-6个，但是VIP窗口占据1-2个，窗口空闲可针对的却是VIP用户，剩下的窗口有的还是办理借贷等业务的，最后不到2-3窗口的工作人员都很“拼命”地工作，可惜办理业务的人数实在太多，闲置的窗口造成了极大的资源浪费，如果那些闲置的窗口都能被合理利用起来，排队问题就会好解决点。

　　在水利部门上班的小周也说到，自己去银行取钱时，也经常可以看到银行里一两个窗口前排着很长的队伍，而旁边的VIP窗口有时还挂着暂停服务的牌子，如果可以，银行是否能考虑在某些繁忙时段利用VIP窗口来减轻一下普通储户的排队压力呢?这样既可以提高银行柜员办理业务的速度，也能起到疏散银行里的排队人流量的作用。

　　同时，记者在采访中了解到，不少银行为了分散客流量，提高办事效率，方便广大客户办理业务，采取了包括在营业厅增设业务问讯处ATM柜员机等智能电子处理设备等多种措施，但还是不能从根本上解决客户等候时间过长的问题。

　　总而言之，不少市民认为，银行作为一个服务性行业，要及时解决服务对象需求，特别是普通群众的困难需求，这是银行应该承担的一份责任所在。(记者　邵建来)