“VIP”一词是正宗的舶来品。其英文的全称是“VeryImPortantPerson”，翻译成为中文，就是重要人物、非常重要的人，如果要用一个相对流行的中文词来替代，那就是“贵宾”。

　　在许多人看来，现代社会提倡人人平等，人虽不能分三六九等，但是做生意却是可以的。比如，火车有软卧、硬卧之分，飞机有头等舱、商务舱和普通舱之分，就算许多普通商店，也对特定人群推出了贵宾卡。而银行的VIP用户历史悠长，最是平常。

　　可是，现实生活中，依然有部分群众对于银行的VIP用户制度表示了不满。

　　前不久，记者在千岛湖论坛上看到了一个帖子。网友“ghxzb”说:“广场上的建设银行推出一个什么VIP窗口，记得在上次去那办事的时候，就一个窗口在办理，好长的队啊，没办法，只能等待。结果快轮到我的时候，接二连三来了4个持VIP卡的，在取号机上刷下，直接就挤我前面去了，郁闷!害我多等了半个多小时!哪天等我心情不爽的时候我就去那个银行，一块块地存100元，再一块块地取……”

　　这位网友虽然偏激，但是如果人们设身处地想一想，假如是自己遇到了这样的事，心中也会难免不快。当然，这位网友说的“一块块地存100元，再一块块地取”显然是一时戏言，不过是为泄口舌之愤。

　　银行的VIP用户制度由来已久，为何依然有部分普通客户略有微词呢?记者通过了解分析，主要有两个原因。

　　首先是供求关系紧张。一个银行开设有几个窗口，根据行业规定，是需要经上级单位批准才能设置的，整个处理过程较长，难以根据现实情况实时调整。此外，为了保证每个窗口平时“吃饱”，防止窗口资源多余和浪费，许多银行都在设置窗口之时，都有意识往少的一方靠。这样一来，在某种程度上也造成了供求关系的紧张。记者通过走访发现，千岛湖镇的绝大多数银行大厅里，用户在进银行办事时，几乎都需要经过一段时间排队。这个时候，VIP用户可以“横插”到队伍前，自然就引发了一些人的不满。

　　其次是窗口存在共用现状。以网友“ghxzb”说的事情为例，广场这家银行有三个窗口，两个是普通窗口，一个是VIP窗口。其中，VIP窗口虽然名义上是VIP专用，但是为了资源合理利用，也对普通用户开放。由此，这个窗口实质上就成为了一个VIP用户可以插队使用的共用窗口。这样的共用现象，虽然很大程度上提高了窗口利用率，但是却也让许多排队的普通用户在被VIP用户插队时，感受到了不快。

　　记者在采访时，许多金融界的工作人员表示，VIP用户制度对于银行的生存和重要客户服务来说是非常重要的。“银行的资源是有限的，虽然服务带有一定的公共属性，但是银行自身也要考虑生存，因此必须抓住重要客户，以此来保证赢利。而对于一些重要客户而言，他们平时的业务比较多，时常来办理业务，同时在办理时间上也有一些特殊要求，他们也需要一个VIP用户制度来保障他们受到的服务。”

　　和VIP用户相比，普通用户最多的业务也就是一般性的存款、取款，而且数目也不会太大。因此，在业务上来说，VIP用户才是银行的最重要资源。也正因为如此，在现实生活中，许多银行在两者服务发生冲突时，不免不由自主地先VIP而后普通。这才导致了许多普通用户自感“不公平”。

　　记者认为，银行VIP用户制度符合规定且历史久远，有其合理之处。但普通用户却构成了银行业务整个“金字塔”的“底座”，是拓展业务的用户和口碑基础。因此，每个银行都应该正确处理好VIP用户和普通用户服务的关系，让不同用户都能够感受到银行给予自己的一份尊重，都能够得到满意的服务。

　　前一阵子济南、南京、海口等地相继出现储户因对银行服务不满意，报复性地用“一元钱存款”模式“折腾”银行的事件。这些事件的发生，虽然有自身的原因，用户的行为也不是很理智，但也在一个侧面为银行的服务提了醒。记者期盼，这样的事件别在美丽的千岛湖镇上演。