日前，千岛湖镇汪先生向记者抱怨，一直使用的一张建设银行卡表面的透明薄膜掀了起来，于是顺手给撕了，结果去ATM机上操作时，机器屏幕显示无法读出银行卡信息，经银行工作人员确认是磁条坏了。于是他按照银行人员的建议注销了该银行卡，然后重新申请一张新卡，却被告知要交10元换卡费，汪先生不解，同是银行为什么有的银行就不收费呢?因为汪先生的朋友说过他在另外一家银行换卡时就没有收取费用。

　　不仅如此，后来汪先生家里催缴水电费的单子却来了，汪先生觉得自己的卡里应该还有足够的钱来缴这些费用的。去银行他才了解到，原来代缴水电费的原银行卡已经被注销掉，却并没有与新的账户进行关联，汪先生只能又重新跑去办理相关手续。

　　汪先生说，客户对银行业务是比较陌生的，应该多多宣传相关的业务介绍，另外既然换卡收费了，在换卡时，银行职员也应该提醒客户注销后所产生的影响，并指导客户及时去解决，尽量从客户的角度想其所想，也不用造成不必要的麻烦。

　　其实不少时候，大家在遇到实际问题时，才会感受到贴心帮助的重要。而对于一张小小的银行卡，如何更好地服务于社会大众，让他们满意，需要服务方多加思索。(记者　邵建来)