该窗口担负着城区、城郊两个派出所的户口迁移、身份证办理等户政事务，今年来共受理户籍事务办件两万余件。窗口民警在承担繁重的日常工作之余，还承担着处理群众各类涉及户政方面的信访、答复咨询的任务。今年以来，户政窗口共受理信访件81件，其中通过市长电话转来38件，网上信访13件、网上12345转来17件，县长电话等其他途径转来13件。

　　文昌镇东树坑村村民方某某家的一个小女孩因各种原因几年来一直未能落实户口，窗口民警接访获悉这一情况后，联系奔走各相关职能部门，按照相关法律政策为小孩办理了落户手续，使她与同村其他同龄孩子一样按时入学。鸠坑乡乳洞村的村民卢某某来信反映，其在工商银行申请办银行卡失败，银行方面告知将其二代身份证号码输入系统中显示的是王某的名字，故无法办理工商银行卡。由于两人天各一方，为这事纠缠了几年未果，甚是烦恼。窗口民警接访后，由民警亲自陪同卢某某来到所在银行，分析问题原因，妥善解决了这一缠绕多年的纠结。该窗口干警以对群众真挚的情怀和认真负责的态度赢得了广大群众的好评。