立冬过后，千岛湖逐渐迎来一年中寒冷的季节，这段时间以来，城区外卖数量激增，很多与外卖网站合作的店铺都忙得不可开交，其中，外卖人员的身影显得尤为牵动人心。最近不少市民给记者打来热线电话，呼吁体谅送餐小哥。冬日的千岛湖，需要增添一份温暖的善意。

　　天气转冷

　　外卖数量迅速增长

　　在南山大街开店的宋老板告诉记者，由于秋冬季天冷的原因，最近外卖生意好了不少。“一年将要结束，天转冷人都不愿出门，加上很多公司年底都要冲年终任务，工作节奏变快，年轻人工作强度大，越来越多的上班族都更愿意选择以点外卖的形式解决日常吃饭问题。”

　　宋老板说，因为订的次数比较频繁，一些年轻客人订单的手机号和备注姓名他都能背下来了。

　　“怎么突然下起毛毛雨，外面好冷，我们一起叫外卖吧。”11月13日傍晚，新安东路中国工商银行旁的写字楼内，正在加班的耿慧慧一边用手机浏览支付宝的订餐页面，一边和同事们商量订哪些饭菜。

　　耿慧慧和同事在附近小区合租房子，立冬后天气明显转冷，她们平时的晚饭基本是通过网上订外卖解决。“很多商家都推出了满减的优惠活动，算下来，一顿饭才十几块钱，非常划算。今天又是下雨天，出去吃饭淋一身雨，很不方便。”耿慧慧说。

　　将近一个小时后，她和同事才等到“姗姗来迟”的外卖。“这个不怪外卖小哥，最近订单确实排得很满，这个我们都知道，都理解。”耿慧慧在谢过外卖员之余，还暖心地给小哥递上了一杯热开水。

　　繁忙加倍

　　送餐人员需要体谅

　　“昨天突然下雨，路上有点湿滑，为了赶单子不自觉地就加快了速度，车子都摔坏了，今天修了一整天才修好。”送餐小哥小吴告诉记者，冬季到了，自己总感到有点力不从心。

　　小吴说，对于外卖行业而言，正常的天气反而点餐的人不会太多，刮风、下雨、下雪、特别冷、特别热的天气才是客流量激增的旺季，这也让外卖小哥们的送餐之路变得尤为困难。

　　面对食客们“十二道金牌”式的连环催单，他们往往一边骑着摩托飞奔，一边还要拿着电话不停地向客人解释和道歉，因为一个差评可能就意味着这个单子白辛苦了。

　　像小吴这样的送餐小哥，从接单到赶到餐饮店等待取餐，再将打包好的食物送到食客的指定地点，最快也要十几分钟，遇到高峰期餐饮店往往忙不过来，自己也只能干着急，路上万一遇到堵车，送餐时间就会更长。为了保证食物能尽快到达食客的手中，团队里每个人都是争分夺秒，竭尽全力。

　　“我们偶尔还是会因为送餐慢或是不小心洒落了汤汁等遭到食客的埋怨，送多了就都习惯了，绝大部分市民还是很好说话的，今天还有几位客人给我递开水呢！”小吴匆匆和记者交流完，发动电动车又驶向了下一个送餐地点。