“我家下水管道堵塞了，能不能请个师傅来修一下？”“好，请报下你家地址，我马上联系师傅。”“明天下午2点钟，帮我安排个家政钟点工，来新安北路23幢搞下卫生。”……1月7日，星期六，位于环湖北路的千岛湖镇政府二楼的“96345”服务热线办公点，工作人员余财玉不停地对市民的来电进行受理、派单、回访、回复和跟综。 

　　“我们平均每天接电话45个，多的时候超过60个。不同的季节里，求助的重点也略有不同。”余财玉告诉记者，夏季是求助修空调的比较多，到了冬天是求助修太阳能的比较多，而到了过年前，求助家政服务和修水电，以及咨询各大车站信息的电话比较多。 

　　“96345”社会公共服务热线是政府便民服务工程，我县自2009年9月启动以来，始终坚持“以人为本、便民利民、有求必应、真诚服务”的服务宗旨，主要为市民提供生活求助类、咨询类、事务类等便民服务。据统计，2016年度，“96345”中心累计受理热线电话16855个，其中涉及求助类电话占20%，咨询类占78%，其他的为事务类。回访满意率达99.5%，办结率达100%。 

　　“急事难事生活事，请拨96345！”临近年关，“96345”热线电话每天的呼入量大幅增多。该中心提前谋划，科学分工，积极同加盟商做好协商工作，鼓励加盟商在春节期间实行‘错时’休息，让百姓在春节期间也可以享受到和平时一样的便捷服务。截至目前，我县“96345”平台累计吸收并接纳加盟服务商和个人31家，服务内容涉及水电维修、管道疏通、修锁、电工、砖工、木工、清洗、家电修理、家政服务等方面，基本能满足广大市民全方位需求。 

　　“叮铃铃……叮铃铃……”又是一阵急促的电话铃声。余财玉歉意地向记者笑了一笑，再次提起了话筒，说道：“您好！这里是96345热线，请问您需要什么帮助……”