4月30日23时32分55秒，办税服务厅墙上的时钟牌一分一秒的走着，整个大厅依然灯火通明，从局长到一般干部，依然坚守在一线，眼睛盯着显示器，手指敲击着键盘，眼睛困了，揉一揉，手指痛了，捏一捏，工作丝毫不停……自“营改增”工作全面启动实施以来，办税服务厅和各税源管理部门构成了推进“营改增”工作的主“阵地”，全体班子成员、相关业务人员的身影时刻坚守在这里，共同坚守着这块特别的“阵地”。
由于这次“营改增”把餐饮业、娱乐业、酒店业等与民生密切相关的生活服务业纳入增值税管理，虽然在此之前所做的各项测试全部成功，但为了确保万无一失，全县国税系统在“五一”假期全员放弃休息。5月1日凌晨，国税部门主要负责人和分管领导带领业务骨干和技术服务公司人员全部到现场指挥指导，确保开票顺利，圆满成功。
这是国税局优化纳税服务的一个剪影。今年以来，县国税局以“金杯银杯不如纳税人口碑”为宗旨，紧紧围绕“效率再提速、质量再提升、服务更规范、纳税人更满意”的总体要求，着力构建立体互动的纳税服务体系，把一个个满意送给纳税人。
入微——让服务更贴心
“两学一做”学习教育活动开展后，县国税局把其有效地融入“营改增”试点工作之中，成立了青年党员突击队，在基层办税服务厅设立党员先锋岗，把支部“三会一课”开到“营改增”集中办公现场和基层办税服务厅，国税部门领导班子成员一律将办公地点前移至集中办公现场和办税服务厅，深入自己的联系点，亲自开展现场解答和导税服务，包抓“营改增”重点纳税人；进入企业走访调研，进行定向联系，对口宣传辅导。全县各级税务机关和广大税务干部严之又严、细之又细地做好各环节工作，以“两学一做”学习教育推进“营改增”落实，以全面落实“营改增”检验“两学一做”成效。
高效率来自于简化和优化服务流程，这几年，国税部门以办税服务大厅为平台，为纳税人提供优质服务。今年初，又以“服务全程、质量全优”为标准，进一步优化整合办税服务大厅窗口功能，强化窗口的全职能服务功能建设，除发票购领业务外，纳税人申请办理的所有涉税事项均可在一个窗口受理，一次性书面告知、验清申办资料，一次性解答清楚涉税问题，一次性在窗口领取批件，使纳税人的涉税服务需求都可以在一个窗口得到满足，形成了“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的闭环运行新模式。
小小窗口的变化，折射出的是国税服务纳税人的一片赤诚，给纳税人带来的是方便和满意。
6月1日，营改增试点一般纳税人迎来首个纳税申报日。首个申报日当天，县国税部门组织专项服务小组上门辅导营改增纳税人申报纳税，当天共有4户营改增一般纳税人完成纳税申报，合计缴纳增值税17余万元，总体纳税申报和税款入库情况平稳有序。
为迎接营改增试点后的第一个申报期，国税部门增设了营改增绿色通道和营改增专窗，实行局班子成员办税服务厅带班，中层业务骨干坐班，党团志愿者轮流值班制度，充实一线力量，缓解窗口压力，提高办税效率，并印制营改增纳税申报、发票开具等办税服务清单，实现一事一单，简化流程，提升效能，使营改增纳税人“一单在手，办税不愁”。
走进——让服务更暖心
国税机关、地税机关作为主要经济职能部门，有责任助力地方经济转型升级。自营改增工作开展以来，国、地税部门完善国地税联席会议制度，形成合力，力促营改增在我县平稳落地。
通过全面完成信息比对清理，确保移交纳税人户数准确，信息清楚；整合办税服务资源，互派干部进驻对方大厅，确保税制改革平稳推进。目前国税在地税有2名干部，地税在国税有1名干部，同时在《今日千岛湖》开办“财税之窗”栏目，每月编发6期财政税收政策解读以及办税提醒，共同开办纳税人学堂，国地税成立纳税人学堂师资队伍，每两月定期举办新办纳税人培训。在营改增期间，双方共同组织培训，联合印发资料，共联合举办了15期1906人次税收培训。此外，国、地税还联合组建了16个服务小分队，为营改增纳税人提供上门辅导和服务。
在集中开展“服务企业、聚力发展” 百日服务攻坚专项行动中，国税局采取党支部+业务科室、党员+税收管理员、领导+党团自愿者等方式建立营改增专项服务小分队，提供上门辅导和“一对一”宣传、咨询服务，力争切实帮助企业解决一批困难和问题，建立完善一批高效服务企业的长效机制，提振企业发展信心。
经济开发区作为我县重点税源户集中区域，5月19日，国税局纳税服务科、开发区税务分局的部分党员干部先后走访了开发区淳安宏通建筑有限公司、淳安县恒信建筑工程有限公司、浙江大展建设有限公司等企业，帮助公司财务人员安装增值税发票查询平台的相关驱动和数字证书，介绍该平台关于增值税专用发票抵扣认证的功能，并讲解注意事项，还与部分企业开展座谈会，详细询问了企业营改增后的需求和困难，充分听取了企业关于现行营改增政策的疑惑和建议，针对企业提出的问题，给出了详细的说明和解答。
结合纳税人需求调查，国税局、地税局组织税务干部深入乡镇、社区，召开纳税大户、高新技术、转型升级、专业市场、外商投资企业等纳税户座谈会，了解涉税服务需求，在此基础上，根据纳税人不同需求实行分类宣传，“量身定做”服务“套餐”，提升税收政策的宣传解读水平，推荐党员业务骨干精英、人才库人员和兼职教师，带动并鼓励年轻党员、青年团员授课、宣讲，目前，通过纳税人学堂开展分期分批分行业的营改增纳税申报业务辅导培训已有4期，同时在网上税校推送政策、解答纳税疑难问题，实现营改增企业申报培训全覆盖。
做实——让服务更尽心
“我志愿加入‘营改增’党员突击队，坚决服从组织安排……”伴着铿锵有力的表态发言，对着鲜红的党旗，这就是承诺，这就是“军令状”，由国地税120余名党员干部自愿参加组成“营改增”党员突击队接过了决胜“营改增”的战旗，他们中间有60后、70后、80后，也有90后，面对“营改增”，他们心中没有年龄，只有奉献，突击队队长方拥军说：“接过这副突击的担子，我们将认真践行全心全意为人民服务的宗旨，发扬党员干部在群众中的凝聚力和号召力，吃苦在前，冲锋在先，保持党员先进性，立足岗位做先锋，打赢攻坚战，以实际行动树标杆，做表率。”
在打赢“营改增”的攻坚战中，各级党组织的一把手身先士卒，靠前指挥。同时，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，让党旗引领“营改增”工作全面展开。据介绍，我县这次“营改增”试点工作，涉及全县四大行业固定纳税户3652户。全县共组织营改增骨干培训班4期，培训人员160人次。采取“分片设点、同步开课、交叉培训”的方式，连续举办了30期“营改增”纳税人培训班，培训纳税人3810多户，确保按时完成纳税人交接和办理税务登记、税种登记、增值税发票管理新系统推行、发票领用和库存等工作均达到了上级规定的进度。
正在“营改增”现场加班加点工作的国税局征收管理科副科长方宇平用沙哑的声音告诉记者，“‘营改增’工作推行以来，我们核查组的10多名党员干部集中办公，开展管户核对。为了确保工作质量和进度，同志们舍小家、顾大家，最近已连续20多天加班加点，大家都毫无怨言。”
杭州居易房地产开发有限公司财务负责人告诉记者，“我们公司涉及的‘营改增’税收政策相对复杂，担心试点后税负会上升，国税部门在前期集中培训的同时，又请我们召开座谈会，对公司的疑问一一解答，让我们对这项惠民政策有了全面深入的了解，心里也踏实多了。”
国税局负责人表示，国税广大党员、干部把“营改增”试点工作作为争做合格党员最好的战场、最好的平台、最好的机遇，用税务人敢于担当、敢打硬仗的坚强党性和精益求精的工匠精神，坚决打好这次改革攻坚的“硬仗”，确保各项试点任务平稳落地，确保“营改增”政策效应积极显现，改革红利有效释放，圆满完成“营改增”决胜“收官”。