记者  方汇泽

　　今年“五一”假期，千岛湖文旅市场持续火爆，稳居长三角热门旅游目的地榜单。假期期间，我县紧紧围绕“八个一”暖心服务举措，全方位做强旅游服务保障，全面提升游客游览便捷度、体验舒适度、出行安全感，以务实有力的举措，点燃假期旅游消费“热力引擎”。

　　“一票通用”畅玩全域

　　游船公交化解锁出游新体验

　　面对假期持续高位的客流压力，千岛湖景区聚焦旺季服务保障，全力做优“一票通用”服务升级。中心湖区、东南湖区两大核心景区，持续推行游船公交化运营模式，科学加密游船班次、优化游览线路、实施灵活调度，开通多条覆盖核心景点的水上观光巴士线路，破解传统旅游行程固定、游玩仓促的痛点。

　　游客仅凭一张景区门票，便可在有效期内，自由选择乘船班次、自主上下游览岛屿、灵活规划出行节奏，真正实现“一票在手、全域畅行”，沉浸式感受千岛湖山水风光。与此同时，景区增派现场引导工作人员，优化候船等候区域，强化客流分流疏导，有效缩短排队时长，大幅提升大客流时段的通行效率与游玩舒适度。

　　“带着老人孩子出行，节奏慢、想慢慢拍照，游船公交化特别贴合我们的需求，不用赶时间、行程更自由。”南京游客陈先生对景区贴心安排赞不绝口。据统计，“五一”假期，千岛湖景区累计接待下湖游客6.54万人次，优质的旅游供给与精细化管理，让“八个一”宠客服务落到实处，收获游客一致好评。

　　柔性执法温情护航

　　交通保障省心又安心

　　假期自驾车流激增，全县道路交通迎来大考。我县持续推行交通柔性执法政策，对外地游客因路况不熟引发的轻微交通违法行为，始终秉持教育劝导为主、处罚为辅的原则，符合条件的首次轻微违法，仅做提醒警示、不予罚款处罚，用包容善意守护游客旅途好心情。

　　“第一次来千岛湖，不熟悉路况临时停靠，交警只是耐心引导并未处罚，这份贴心让我们对这座城市好感拉满。”义乌游客刘苗苗说道。数据显示，假期期间，全县通过柔性执法免除处罚共计1825起，温情执法尽显城市包容与温度。

　　与此同时，我县严格落实停车降价惠民政策，全面实行停车首小时免费、后续低价计费，有效缓解假期停车难、收费贵问题。“去年五一来游玩停车费用偏高，今年收费十分实惠，体验感提升太多。”杭州自驾游客李先生对比两年出游经历，为停车惠民政策频频点赞。此外，针对自驾途中突发状况，我县开通一键救援绿色通道，全天候待命、快速响应处置，全程为游客出行安全保驾护航。

　　细节服务彰显温度

　　兜底保障守护游玩满意度

　　细微之处见真心，贴心服务暖旅途。紧盯游客出游各类痛点难点，我县持续优化“一码代管”行李寄存服务，在中心湖区旅游码头、天屿景区等核心景点，全覆盖布设智能寄存柜，游客扫码即可轻松存取行李，实现轻装出游、自在游玩。

　　全县餐饮经营场所全面落实一价透明、明码标价，坚守诚信经营底线，市场监管部门全程开展巡查监管，严把食品安全关口，守护游客“舌尖上的安全”。此外，严格执行涉旅投诉一小时快处机制，实行24小时在线值守、接诉即办，小微纠纷力争一小时内处置完毕，复杂投诉一小时内给出解决方案；同步落实“一致先赔”机制，高效化解住宿等各类旅游纠纷，全力保障游客合法权益。

　　从一票通用的便捷出游，到柔性执法的温情守护；从停车降价的实惠省心，到快速维权的安心放心，“八个一”暖心服务贯穿游客“吃住行游购娱”全链条，以服务品质升级赋能文旅市场持续升温。这个五一，千岛湖不仅以绝美山水风光吸引游客，更以暖心周到的服务赢得口碑。

　　下一步，我县将持续深化“八个一”暖心服务举措，不断完善旅游配套设施、持续提升旅游服务质量，让八方游客因山水美景慕名而来，因优质服务驻足留恋，全力打造有颜值、有温度、有口碑的友好型旅游目的地。